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工作再设计的方法有哪些特点优缺点原则详细介绍

2019-2-26 22:20| 发布者: HRxuexi.com| 查看: 118| 评论: 0|原作者: 工作再设计的方法|来自: 人力资源学习网

摘要: 工作再设计的方法有哪些特点优缺点原则详细介绍 本文介绍七种常用的工作再设计方法,即工作专业化,工作轮换,工作扩大化,工作丰富化,工作时间选择,家庭办公和企业再造。以下是这七种工作再设计方法特点优缺点原则的详 ...
工作再设计的方法有哪些特点优缺点原则详细介绍

? ? 本文介绍七种常用的工作再设计方法,即工作专业化,工作轮换,工作扩大化,工作丰富化,工作时间选择,家庭办公和企业再造。以下是这七种工作再设计方法特点优缺点原则的详细介绍。
一、工作再设计方法之工作专业化
? ? 工作专业化也叫“充实工作内容”,是最传统的工作再设计方法。该方法旨在向员工提供更具挑战性的工作,是对工作内容和责任层次的基本改变,也是对工作责任的垂直深化。它通过对动作和时间的研究,将工作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化的操作内容与操作程序,并对员工进行培训和适当的激励,以达到提高生产效率的目的。
? ? (1)工作专业化设计方法的核心思想是效率优先,它的特点如下。
?由于将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元,便于员工提髙熟练程度,从而最大限度地提高员工的操作效率。
?由于对员工的技术要求低,且工作的专业化程度高,因此,既可以比较容易地雇用到廉价劳动力,也可以节约培训方面的成本开支,并且有利于劳动力在不同岗位之间的轮换,而不致影响生产的正常进行。
?由于具有标准化的工序和操作规程,因此便于管理部门对员工生产的产品数量和质量进行控制,保证生产均衡和工作任务的完成。但是,由于很少考虑员工对工作的反应,工作专业化带来的高效率有可能被一些员工的不满和厌烦情绪所造成的旷工或辞职所抵消。
? ? (2)在实行工作专业化时,应遵循以下五个原则来弥补该设计方法的不足。
?增加工作要求。以增加责任和提高难度的方式来增加工作的挑战性,以防员工懈怠情绪的滋生。
?赋予员工更多的责任。在经理保留最终决策权的前提下,尽量让员工拥有对工作更多的支配权。
?赋予员工更多工作自主权。在一定的限制条件下,允许员工自主安排他们的工作进度。
?反馈。将有关工作业绩的报告定期地、及时地直接反馈给员工的上司和他们本人。
?努力创造有利环境条件来为员工提供学习培训机会,以满足他们个人发展的需要。
二、工作再设计方法之工作轮换
? ? 工作轮换(Job Rotation)是为了避免工作专业化的缺陷而较早采用的工作再设计方法,是指在工作流程不受影响的前提下,让员工从执行一项任务转移到执行另一项任务,其目的是使工人的活动得以多样化,从而避免产生厌倦情绪。实践中,有两种类型的工作轮换:纵向轮换和横向轮换。纵向轮换指的是升职或降职。但是,我们一般谈及的工作轮换,更多时候是指水平方向上的多样变化,即横向轮换,指在不同的时间阶段员工会在不同的岗位上进行工作。比如,人力资源部门从事“招聘专员”工作和“培训专员”工作的员工可以在一年或两年进行一次工作轮换。
? ? 横向的工作轮换可以有计划地予以实施,即制订培训计划,让员工在一个岗位上从事一定时间的活动,然后再轮换到另一个岗位,以此作为培训的手段。横向轮换也可以依具体情况要求来进行。比如,当以前的工作不再具有挑战性时,可以让一个人转到另一项活动;或者当工作进度安排需要这样做时,也可以转换。总之,员工工作可以处于不断变换的状态中。
? ? 工作轮换的好处有很多,主要表现在以下三个方面。
? ? (1)满足员工的内在需要。
? ? 内在性需要是指依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素而满足的需要。这种需要与员工工作本身有关,此时工作本身具有激励性而不再是工具性的了。内在性需要的满足取决于员工自身的体验和判断,它是人们从工作本身所获得的满足。在同一岗位时间长了,就会产生厌烦感,适当的轮换岗位会使人有一种新鲜感,工作本身的趣味性由此产生;工作轮换可以培养员工适应新环境的能力,对一般员工来说,可以增加员工对多种技能的掌握;在不同岗位上的轮换,可以增加员工的交流机会;当员工能胜任新的工作岗位,便可得到一种只有在工作任务完成时员工才会感到的满足。
? ? (2)满足员工的职业选择倾向。
? ? 从现代激励理论可知,员工的个性(价值观、动机、需求)是选择工作的一个重要因素,只有当工作与员工个人的个性相符时,员工才愿意在某一岗位长时间工作。但实际上,在我国许多人在进人大学选择专业和首次择业时,都没有考虑自己的职业倾向,也没有很好的人力资源测评的工具能够为人们提供一种较理想的服务。因此,工作轮换能够给员工提供再次选择职业的机会。

? ? (3)增强部门间协作。
? ? 工作轮换有助于打破部门之间的界限,增进企业或团队内部的沟通与交流。部门间的本位主义或小团体主义,往往来自对其他部门的工作缺乏了解,以及部门之间人员缺乏交往接触。通过工作轮换将有助于员工认识本职工作与其他部门工作的关联,从而理解本职工作的意义。其次,适时的工作轮换,可以健全内部控制制度,防止F·B。通过工作轮换,可以避免一些要害部门的人员因长期在一个部门而滋生F·B。另外,长期坚持工作轮换制度,公司的员工从不同的角度加强了对公司业务和企业文化的理解,提高了整个公司的效率并形成了非常强的凝聚力。
? ? 当然,工作轮换也存在一定的现实问题,它只能限于少部分专业性不是很强的工作的轮换,大多数的工作是无法进行轮换的,因为很难找到双方正好都能适合对方职务资格和技能要求的例子。另外,轮换后由于需要熟悉工作,可能会使职务效率降低。将一个工人从先前的岗位转入一个新的岗位需要增加培训成本,还会导致短期内生产率下降。范围广泛的工作轮换规划,可能造成大量的工人被安排在他们经验很有限的工作岗位上。工作轮换还可能使那些有较强专业特长的员工的积极性受到影响,因为这些人喜欢在他们所选定的专业中寻找更大的、更具体的责任。最后,有一些证据也表明,非自愿地对员工进行工作轮换,可能导致旷工和事故的增加。
? ? 因此,在实施工作轮换制时应着眼于企业长期的利益,根据各企业的实际情况相机而动。
? ? 工作轮换(Job Rotation)是指在工作流程不受彩响的前提下,让员工从执行一项任务转移到执行另一项任务,其目的是使工人的活动得以多样化,从而避免产生厌倦情绪。实践中,有两种类型的工作轮换:纵向轮换和横向轮换。
三、工作再设计方法之工作扩大化
? ? 工作扩大化(JobEnlargement)是指使员工有更多的工作可做。通常这种新工作与员工原先做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率,是因为不必把产品从一个人的手中传给另一个人而节约时间。工作扩大化的途径主要有两个,即“纵向扩大化”和“横向扩大化”。“纵向扩大化”是指增加需要更多责任、更多权力、更多裁量权或更多自主权的任务和职责。“横向扩大化”就是增加一个员工任务的横向多样性,即增加工作的内容或者延长工作的周期,使员工的工作变化增加,要求更多的知识和技能,从而提高员工的工作兴趣。工作扩大化的实质内容是增加每个员工应掌握的技术种类和扩大操作工作的数目,其目的在于降低对原有工作的单调感,从而提髙员工对工作的满意度,发挥其主动性和积极性。
? ? 工作扩大化的好处在于可以提高产品质量,降低劳动成本,提高员工的满意度,改善整个工作效率,生产管理也变得更加灵活。如IBM公司报告工作扩大化导致工资支岀和设备检查费用的增加,但因质量改进、员工满意度提高而抵消了这些费用。但是,工作扩大化的努力所取得的成果远不尽如人意。有很多学者认为工作扩大化试图避免过度专业化造成的多样性缺乏,但这种工作再设计方法只是简单地增加员工所从事的同类任务数目,并没有给员工的活动提供多少挑战性和意义。
四、工作再设计方法之工作丰富化
? ? 工作丰富化是以员工为中心的工作再设计,它是对工作内容和责任层次基本的改变,旨在向工人提供更具有挑战性的工作。工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于,后者是扩大工作的范围,而前者是工作的深化,是对工作责任的垂直深化,它使得工人在完成工作的过程中,能够获得一种成就感、认同感、责任感。工作丰富化的理论基础是赫茨伯格的双因素理论,它鼓励员工参加对其工作的再设计,这对组织和员工都有益。在工作设计中,员工可以提出对工作进行某种改变的有关建议,以使他们的工作更让人满意,同时他还必须说明这些改变是如何更有利于实现公司整体目标的。运用这一方法,可使每个员工的贡献都得到认可,而且还促进了组织目标的实现。尽管工作丰富化方案并不总是产生积极的效果,但在许多组织中,它确实能使工作业绩得以提高,并且增加了工人的满意程度。
? ? 工作丰富化的核心是体现激励因素的作用,在实行工作丰富化时应该遵从五项原则。
? ? (1)增加员工的责任。不仅要增加员工生产责任,还要增加其控制产品质量,保持生产的计划性、连续性的责任,使员工感受到自己的重要性。
? ? (2)赋予员工一定的工作自主权。当员工感到工作的成败要依靠他的努力和控制,与他的个人职责息息相关,此时,工作对员工就有了重要意义。要让员工感受到这一点,主要办法是给予员工充分的工作自主权。
? ? (3)及时反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工,让员工了解和正确评价自己的劳动成果。反馈可以来自上级、同事或客户等。
? ? (4)客观考核。应根据团队或小组成员实现工作目标的程度而给予相应的报酬与奖励,使员工感受到赏识和承认,并认识到集体的力量。
? ? (5)经常培训。尽可能地为员工提供学习培训机会,以满足员工成长和发展的需要。
? ? 与其他单一性工作再设计方法相比,工作丰富化设计为员工提供了更多的激励和更大的满意度,从而提高了员工的生产效率和产品质量。但是,工作丰富化涉及改造工作本身的内容,所以比较复杂和困难,同时对于员工素质的要求很高。因此,工作丰富化的成效在一定程度上还取决于员工成就动机的高低。
? ? 工作丰富化是以员工为中心的工作再设计,是对工作内容和责任层次基本的改变,旨在A:工人提供更具有妹战性的工作;是工作的深化,是对工作责任的垂直深化,它使得工人在完成工作的过程中,能够获得一种成就感、认同感、责任感。
五、工作再设计方法之工作时间选择
? ? 工作再设计选择的另一项重要内容涉及工作时间安排。在多数企业,人们按固定的时刻表从家里来到企业,每周工作5天、每天工作8个小时地重复着。但是,这并不是安排工作时间的唯一选择。根据劳动力市场的状况、所从事工作的种类、淡旺季以及员工的偏好等,管理部门应该考虑采取更加灵活的方案。
? ? (1)紧缩工作周。
? ? 紧缩工作周(Compressed Work Week),通常是指把正常的周工作时间安排在更短的工作日内进行的方案,如每周工作4天,每天工作10小时(简称4一40)的方案。在采用批量生产方式的企业(如壳牌石油公司)中,经常采用更短的工作周以配合生产日程。
? ? 紧缩工作周有很多优点。第一,有利于提高机器设备的利用率,可能有助于日程安排。第二,工厂如果不是每天进行生产,可以节省整体开支。由于机器不是那么经常开关,减少了维修费用,也减少了照明、取暖、降温等方面的开支。第三,对于员工来说可以有更多自由支配时间来从事社会活动,减少了上下班往返的时间消耗。但是,对于经理人员来说,紧缩工作周也有明显的不利之处。第一,对有些工作而言,紧缩工作周可能降低生产率。如建筑工人,每周工作5天,每天工作8小时的工作效率一般要比每周工作3天,每天工作12个小时高得多。因为工作时间的延长会导致体力下降和疲劳的增加。第二,很多国家的法律都有加班工作时间应给员工增加工资的规定,这对企业来说意味着成本的增加。
? ? (2)弹性工作时间。
? ? 弹性工作时间(Flexible Work Time)或灵活工作时间是要求员工每周工作一定的时数,但在限定范围内可以灵活安排工作时间的一种工作设计方案。它一般分为共同工作时间(核心工作时间)和弹性工作时间两部分,在核心工作时间内要求所有员工都到工作岗位工作,而在弹性工作时间内员工被允许做灵活的安排,只要达到法律规定的总时数即可,通常是每周40个小时。
? ? 早在20世纪70年代初期,一些美国公司就开始实施弹性工作时间制;到20世纪90年代初期,大约有40%的美国公司采用了这种时间安排方案。弹性工时让员工有更加灵活的工作日程,可以使员工更好地根据个人需要安排他们的工作时间,并使他们在工作时间安排上能行使一定的自主权,可以减少一些拖沓和缺勤的现象发生,将他们的工作活动调整到最具生产效率的时间进行,同时更好地将工作时间同他们工作以外的活动安排协调起来。但是,这种安排会给经理人员的管理带来一定问题,即对核心工作时间以外的员工进行指导造成困难,也容易导致工作轮班的混乱。组织和管理是决定弹性工作时间能否取得成效的关键。要注意的是,弹性工作时间制并不适用于所有的工作。
? ? (3)工作分担。
? ? 工作分担(Job Sharing)是最近工作时间安排上的一大创新。它允许两个或更多的员工分担原来的一个全日制工作,并分享该工作的报酬和福利。因为工作分享是比弹性工作时间制更新出现的一种想法,其应用还比较少,目前主要集中在法律业、广告业以及金融服务行业。美国最大的健康保健组织之一的凯瑟高锰酸盐公司、通用公司、莲花发展公司和卡豪海尔公司已经广泛采用了工作分担制。
? ? 工作分担比较适合于配偶中一方或双方都想兼职的家庭,也满足了老年员工减少工作时间、顺利向退休过渡的需要。工作分担不仅适应了一大批难以提供全日制工作的人员的要求,在经济低迷时期减少了解雇,而且使得企业可以在既定岗位上吸引更多的人才。同时由于其工作时间较短,员工的工作效率可以大大提高。
六、工作再设计方法之家庭办公
? ? 计算机技术为管理者安排工作时间开辟了又一个可行的选择。这一选择就是让员工通过电子通信(Telecommuting)在家工作。员工在家办公,有关的信息传递与业务往来均通过信息技术来完成,如计算机、手机等。利用电子通信在家工作既减少了在繁华市区交通的时闾消耗和心理压力,又提高了处理家庭问题的灵活性。在家办公主要适用于工作的地点离住处较远,或该企业的通信技术较发达的情况。据美国企业协会(American Business Association)称,现在大约有3000万美国人至少是部分时间在家工作,其中近900万人是过去在中心工作地点办公的公司员工。但是,这种工作设计减少了正规办公室提供的日常社会交往的机会,由此也会带来一系列的社会、心理问题。
七、工作再设计方法之企业再造
? ? 在生活中经常可以发现,当公司生产经营情况出现问题时,许多管理者认为操作流程是固定的,不会出错。他们问题出在工作身上,而不是去寻找工艺过程的问题。而工艺过程的问题对于企业生产经营状况的影响是巨大的。
? ? “企业再造”也译为“公司再造”、“再造工程(Reengineering)。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。企业再造(Reengineering the Corporation)就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程,使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调査研究和细致分析,对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革,从根本上改善成本、质量、服务和速度等关键性的业绩指标,提高企业的竞争力。
? ? “企业再造”在欧美的企业中受到了高度的重视,因而得到迅速推广,带来了显着的经济效益,涌现出大批成功的范例。1994年的早期,由CSC Index公司(战略管理咨询公司)对北美和欧洲6000家大公司进行了621家抽样问卷调查。调查的结果是:北美497家的69%、欧洲124家的75%巳经进行了一个或多个再造项目,余下的公司一半也在考虑这样的项目。American Express(美国信用卡公司)通过再造,每年减少费用超过10亿美元。德州仪器公司的半导体部门通过再造,使集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多,改变了顾客的满意度,由最坏变为最好,并使企业取得了前所未有的收入。
? ? 企业再造不仅对工作再设计提出了挑战,而且对企业生产方式和整个观念都提出了挑战。当企业再造中企业的组织结构发生变化,人员就可能重新组合,员工的工作内容、工作目标、工作方式、考核标准也随之发生变化。
? ??企业再造(Reengineering the Corporation)就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程,使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、毎个环节进行全面的调查研究和细致分析,对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革,从根本上改善成本、质置、服务和速度等关键性的业绩指标,提高企业的竞争力。
? ? 要注意的是,不论是工作扩大化、工作专业化,还是工作轮换等都不应看作为解决员工不满的灵丹妙药,企业管理者要在工作设计、人员安排、劳动报酬及其他管理策略方面进行系统考虑,以便兼顾企业需要与员工个人需要,从而最大限度地激发员工的积极性和主动性,实现企业目标。由此可见,工作再设计的各类方法没有绝对好坏之分,适应企业实际情况的方法即是好的方法。

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