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关键流程图工作程序内容:组织结构设计案例分析完整版(9)

2018-7-31 22:05| 发布者: HRxuexi.com| 查看: 254| 评论: 0|原作者: 组织结构设计|来自: 人力资源学习网

摘要: 关键流程图及工作程序和工作内容:组织结构设计案例分析完整版(9)五、关键流程图及工作程序和工作内容 部门设置与部门职责是从执行主体的角度所作的汇总归纳,而关键流程图及工作程序和工作内容则是从执行客体的角度 ...
关键流程图及工作程序和工作内容:组织结构设计案例分析完整版(9)

五、关键流程图及工作程序和工作内容
? ? 部门设置与部门职责是从执行主体的角度所作的汇总归纳,而关键流程图及工作程序和工作内容则是从执行客体的角度所作的汇总归纳,有利于进一步明确各部门在关键流程图及工作程序和工作内容中承担的具体权力与责任,这一部分与组织运行的效果与效率更为直接相关。以下是我们为C公司重新设计的关键流程图及工作程序和工作内容

? ? 公司运营的成功取决于跨部门的有效协调及经营程序的顺利执行
(1)建立程序的必要性
-经营程序是公司管理活动及经营活动的具体载体,和对部门及个人职责、行动的具体定义
-程序是将公司内各部门、职能及个人联系在一起、协调工作的纽带
-程序是公司联结市场、客户,进行营销及销售活动的载体,是建立市场竞争力的基石,帮助C公司树立真正的、长期的竞争优势
-使C公司走上程序化、制度化运作的轨道

(2)建立程序的内容
-各部门在主要程序/活动中的明确职责
-各部门在主要程序/活动中应承诺并产生的输出及时间约束

? ? 渠道策略和管理程序相关说明
●渠道策略和开发管理程序必须符合公司的统一营销战略的要求
●渠道的开发分为自营终端的开发和代理商终端开发;其可行性论证内容存在差异:代理商终端的开发的充分调动包括当地市场规模、位置、面积、代理商经营能力、资金实力、社会关系等评估;自营终端除进行当地市场规模、位置、面积等论证外,还要进行经营费用、盈利分析等论证,并考虑对整个区域的示范效应的大小 
●对代理商和自营终端进行统一的管理,将终端分级管理,根据位置、销售额、店堂形象、服务等指标,进行分级,并给予不同的营销支持和奖励。
●定期对终端进行评估,调整其分级,以激励各终端管理、服务人员提高销售和服务水平 

? ? 团体客户开发管理程序相关说明
●相对于一般消费者客户的开发,团体客户的开发和销售活动是一个系统的工作,参与的部门多、周期长,需要各部门的协调与配合
●团体客户开发要首先进行前期的潜在客户评估并建立客户日志,可以由总部专门人员配合,各分公司实施
●在客户有购买意向后,由总部专门人员主导进行合同谈判等事宜,分公司配合进行,设计、生产等部门配合相关活动
●完成团体客户销售活动后,应该对相关活动进行评估、并作出总结,包括程序,人员配合等等方面的优势和不足,以便改进
●建立完整的团购客户档案,总部和各地分公司分别保存
●建立客户定期回访制度,分公司和总部团购专门人员定期对客户进行回访,沟通信息,并进行二次开发

? ? 信息管理程序相关说明
●信息包括外部消费者信息、竞争对手信息、行业发展信息;内部的销售、仓储信息、生产、设计信息;客户信息、终端信息;财务信息
●信息的收集、传递、处理、分析、分发规则和规范必须由公司制定统一的制度,这样才能保持信息的可加工性、易传递性
●信息采集由多部门在统一的规则下,分头采集、共同执行,以便保证信息收集的快速,准确
●信息的处理分为二个层面:各信息直接收集部门一方面将原始信息上报信息技术部形成完整综合数据库;同时,对原始信息处理,供部门使用并报直接上级部门(比如分公司上报营销总公司)
●信息的分发、传递在曾裁办公室主持下进行,信息报告要按照确定的发放范围及时送达

关键流程图及工作程序和工作内容成功的关键要素
-集团高层集团的坚定决心
-集团逐步建立制度化、程序化管理的文化,人人尊重程序
-通过实践来学习,容忍过程中的一些“失败”的经验,而不因这些“失败”而放弃实践,并将成功经验迅速推广
-在“监督”的保证下的“放权”
-程序是活的而不是死的,在实践过程中修正程序,使其更C公司化
-总裁及高层领导抽查,以确保程序得到严格执行
? ? 以上是为C公司组织结构设计报告的关键流程图及工作程序和工作内容部分,随后将继续更新——组织结构设计报告:组织结构设计案例分析完整版(10)。希望HR能够了解和认识人力资源咨询师在组织设计咨询过程的完整过程,以提高自己在组织结构设计案例的实操能力。

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